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SAP CRM Consultant


Job description

Le texte français suit le néerlandais

SAP CRM is een belangrijk onderdeel van het systeemlandschap. Vele customer service en aftersales processen worden in SAP CRM beheerd. Ook marketingprocessen en Masterdatabeheer worden in het systeem ondersteund. SAP CRM is met vele andere SAP en Legacy-systemen gekoppeld om gegevens uit te wisselen. 

De nieuwe medewerker zal deel uitmaken van een team van SAP CRM specialisten die zich toeleggen op het ondersteunen en implementeren van systeem- en procesverbeteringen in SAP CRM en aanverwante systemen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

  • Design: De analyses inhoudelijk voorbereiden, plannen en praktisch organiseren om ervoor te zorgen dat deze efficiënt kunnen verlopen
  • Opmaken van analyses en aanbevelingen om oplossingen op maat van de business te kunnen voorstellen, in lijn met de (ICT-) strategie
  • Vertalen van de analyses naar functionele specificaties voor het development team, en uitvoeren van configuratiewerkzaamheden.
  • Actief meewerken aan het testen en aan de overdracht van de oplossing naar het productiesysteem. 
  • ‘Incident handling’ en change management, inclusief testen van de oplossingen op vlak van unit, integratie en regressie.

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SAP CRM représente une partie importante du paysage système. De nombreux processus de service client et d’après-vente sont gérés dans SAP CRM. Les processus de marketing et la gestion des données de base sont également supportés dans le système. SAP CRM est lié à un grand nombre d'autres systèmes SAP et existants pour échanger des données.
Le nouveau collaborateur fera partie d'une équipe de spécialistes SAP CRM qui se consacrent au support et à l’implémentation d’améliorations système et de processus dans SAP CRM ainsi que dans des systèmes apparentés. 


Les principales responsabilités sont les suivantes :

  • Conception : préparer le contenu, planifier et assurer l'organisation pratique des analyses afin de veiller à ce qu'elles puissent être réalisées de manière efficace ;
  • Réaliser des analyses et formuler des recommandations afin de pouvoir proposer au business des solutions adaptées et conformes à la stratégie (informatique) ;
  • Traduire les analyses en spécifications fonctionnelles adressées à l'équipe de développement et exécuter les travaux de configuration ;
  • Collaborer activement aux tests et au transfert de la solution vers le système de production ; Gérer les incidents et le changement, y compris tester les solutions en matière d'unité, d'intégration et de régression.

Requirements

Le texte français suit le néerlandais

  • U hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring 
  • U hebt minstens 5 jaar relevante ervaring met SAP CRM, meer bepaald:
    • In minimaal 2 Full Cycle SAP CRM projecten
    • Customizen van CRM web UI (CRM 7.0)
    • Middleware/Integration
    • SAP CRM sale en service management
    • Integratie van SAP CRM met andere (SAP) systemen en -oplossingen
    • Uitstekende kennis van de kern-CRM businessprocessen in een B2B- en B2C-omgeving
  • U hebt een actieve kennis van het Frans, Nederlands en Engels
  • U bent sterk analytisch, communicatief en klantgericht
  • U hebt zin voor initiatief en verantwoordelijkheid

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  • Vous disposez d'un diplôme de master ou équivalent par expérience. 
  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience pertinente avec SAP CRM, notamment dans :
    • au moins 2 projets SAP CRM full cycle ;
    • la customisation de l'interface utilisateur web CRM (CRM 7.0) ;
    • middleware/intégration ;
    • la gestion de vente et de service SAP CRM ;
    • l’intégration de SAP CRM avec d’autres systèmes et solutions (SAP) ;
    • connaissance approfondie des processus de gestion centraux CRM dans un environnement B2B et B2C.
  • Vous avez une connaissance active du français, du néerlandais et de l'anglais.
  • Vous disposez d'une grande capacité d’analyse, vous êtes communicatif et orienté client.
  • Vous faites preuve d'un esprit d'initiative et osez prendre vos responsabilités.