{"id":1234,"date":"2021-09-30T15:39:51","date_gmt":"2021-09-30T14:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ypto.be\/realisatie\/sap-la-base-des-processus-sncb\/"},"modified":"2021-10-05T09:40:31","modified_gmt":"2021-10-05T08:40:31","slug":"sap-la-base-des-processus-sncb","status":"publish","type":"realisatie","link":"https:\/\/www.ypto.be\/fr\/r\u00e9alisation\/sap-la-base-des-processus-sncb\/","title":{"rendered":"SAP : la base des processus SNCB"},"content":{"rendered":"\n

Tout le personnel de la SNCB a d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 au moins une fois les applications SAP de la SNCB. Elles permettent la planification, l\u2019ex\u00e9cution et l\u2019enregistrement de toutes les t\u00e2ches de nos collaborateurs afin que celles-ci puissent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans des rapports. Les applications SAP soutiennent de nombreux processus de gestion de la SNCB. Par exemple, SAP est utilis\u00e9 pour la vente de billets aux automates, la planification dans les ateliers de maintenance, la gestion des amendes inflig\u00e9es aux passagers, l\u2019administration du personnel ainsi que pour tous les processus li\u00e9s aux achats, aux magasins et au transport entre les sites SNCB. C\u2019est pourquoi Ypto supporte un grand nombre d\u2019applications SAP, dont les plus anciennes ont \u00e9t\u00e9 introduites \u00e0 la SNCB il y a un peu plus de 10 ans. <\/p>\n\n\n\n

Nous travaillons donc en permanence \u00e0 des innovations et nous nous concentrons depuis peu sur les am\u00e9liorations de l\u2019interface utilisateur. Par exemple, un certain nombre de processus HR ont \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre dans SAP SuccessFactors, une solution cloud qui pr\u00e9sente l\u2019avantage majeur de permettre un acc\u00e8s rapide et s\u00e9curis\u00e9 aux nouvelles fonctions HR via des pages web pratiques. Toutefois, notre travail inclut aussi des mises \u00e0 jour et des innovations dans d\u2019autres directions.<\/p>\n\n\n\n

En voici un aper\u00e7u : <\/p>\n\n\n\n

Automatisation du marketing au sein du service CRM<\/h2>\n\n\n\n

Pour le d\u00e9partement marketing de la SNCB, les applications SAP CDC (Customer Data Cloud) et la plateforme Adobe Experience (toutes deux dans le cloud) sont mises en \u0153uvre et connect\u00e9es entre elles, ce qui permet au d\u00e9partement marketing d\u2019utiliser toutes les donn\u00e9es clients provenant des applications SAP et non SAP. <\/p>\n\n\n\n

Dans ce projet, les sp\u00e9cialistes d\u2019Ypto collaborent avec diff\u00e9rentes entreprises telles que SAP, Adobe et TCS dans le cadre d\u2019une v\u00e9ritable coop\u00e9ration multiculturelle. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 permet \u00e0 la SNCB d\u2019en savoir plus sur le comportement des voyageurs (par exemple, le type d\u2019abonnements achet\u00e9s, le moment auquel ils voyagent et la fr\u00e9quence de ces d\u00e9placements, s\u2019ils ach\u00e8tent leurs billets en ligne ou via une application mobile, etc.). Ainsi, les sp\u00e9cialistes du marketing de la SNCB sont \u00e0 m\u00eame de mieux comprendre leurs clients et de communiquer de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e avec eux. Mais les voyageurs eux-m\u00eames b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 : apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 leur compte, ils peuvent v\u00e9rifier et adapter leurs donn\u00e9es (y compris leur consentement \u00e0 l\u2019utilisation de celles-ci), et avoir un aper\u00e7u de toutes leurs interactions avec la SNCB (achats, plaintes, etc.). <\/p>\n\n\n\n

Nouvelles applications dans le d\u00e9partement Technnics et livre de bord virtuel<\/h2>\n\n\n\n

Nos \u00e9quipes SAP travaillent tout aussi ardemment pour le d\u00e9partement Technics, o\u00f9 les collaborateurs SNCB travaillent sur des trains ou des pi\u00e8ces de train. Par exemple, depuis 2018, plusieurs applications ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es pour soutenir les collaborateurs SNCB pendant leur travail. Ainsi, les applications Chronos et AREA51 sont utilis\u00e9es dans les ateliers de traction pour l\u2019enregistrement du temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches. D\u2019autres applications sont \u00e9galement pr\u00e9vues en 2021, tant pour le soutien logistique que pour la poursuite de la num\u00e9risation des diff\u00e9rents processus de maintenance. <\/p>\n\n\n\n

En outre, Ypto travaille sur un livre de bord virtuel qui sera utilis\u00e9 par les collaborateurs de diff\u00e9rentes directions : si un conducteur ou un accompagnateur de train constate un probl\u00e8me technique pendant le trajet, il peut imm\u00e9diatement l\u2019enregistrer sur son t\u00e9l\u00e9phone portable et la solution au probl\u00e8me peut \u00eatre directement planifi\u00e9e lors du prochain entretien du v\u00e9hicule. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous utilisions seulement un registre papier qui n\u2019\u00e9tait consult\u00e9 qu\u2019\u00e0 la fin du trajet. Gr\u00e2ce au livre de bord virtuel, les probl\u00e8mes techniques peuvent \u00eatre r\u00e9solus beaucoup plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n

Simplifier et renouveler la Business Intelligence<\/h2>\n\n\n\n

Toujours au sein du d\u00e9partement Business Intelligence and Analytics, nous simplifions et renouvelons le Data Warehouse de SAP (SAP BW) et les outils front-end qui permettent de visualiser les donn\u00e9es de SAP BW. <\/p>\n\n\n\n

Pour le choix de cet outil de visualisation, nous nous appuyons sur une \u00e9tude comparative que nous avons men\u00e9e. Cette recherche nous a permis d\u2019opter pour SAP Analytics Cloud afin de visualiser les donn\u00e9es de SAP BW\/4HANA et, dans une phase ult\u00e9rieure, celles du syst\u00e8me SAP ERP. <\/p>\n\n\n\n

En utilisant une approche Greenfield, nous allons reconstruire tous les mod\u00e8les de donn\u00e9es sous-jacents dans ce projet. Cela nous permet de centraliser la logique, d\u2019\u00e9viter les redondances et de garantir de meilleurs r\u00e9sultats en appliquant les meilleures pratiques SAP. <\/p>\n\n\n\n

Tous les rapports (SAP BW) existants sont ainsi reconstruits dans SAP Analytics Cloud afin de fournir aux utilisateurs finaux un outil d\u2019informatique d\u00e9cisionnelle moderne. Ce nouvel outil permet de consulter des rapports et des tableaux de bord via le navigateur ou des applications mobiles. Ce nouvel outil permet de consulter des rapports et des tableaux de bord via le navigateur ou des applications mobiles. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00e9quipes SAP sont donc constamment \u00e0 la recherche de moyens permettant d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 des processus SNCB et du travail des utilisateurs. Pour que le train SNCB puisse continuer de circuler dans le paysage concurrentiel qui pointe \u00e0 l\u2019horizon, Ypto m\u00e8ne r\u00e9guli\u00e8rement des recherches et continue d\u2019innover. <\/p>\n\n\n\n

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\"Business<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Marketing<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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