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Coordinator Preventive Maintenance


Job description

Le texte français suit le néerlandais

Binnen de afdeling Operations staat ons team Facility Security Management (FSM) onder andere in voor de opvolging van de NMBS-werven op het vlak van Safety & Security.

Als Coördinator preventief onderhoud zorg je voor de ondersteuning van het service management van het FSM-team. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

  • Fungeren als SPOC
    • Je bent het aanspreekpunt voor wat betreft het preventieve onderhoud van onze producten zowel voor de klant als intern.
    • Je onderhoudt de relatie met de klant en bouwt deze verder uit. 
    • Je staat bij het preventieve onderhoud in voor de communicatie naar en met de klant. 
    • Je geeft toelichting aan de klant over geplande interventies en legt in samenspraak met de klant het tijdstip en de duur van de geplande onderbrekingen vast.
  • Rapportering en communicatie
    • Je bent verantwoordelijk voor de eindredactie en het verspreiden van de KPI-rapporten (gebaseerd op de SLA's).
    • Je neemt deel aan vergaderingen waar je Ypto vertegenwoordigt in het kader van operationeel en tactisch overleg.
    • Je reviseert de documenten vooraleer deze naar de klant gestuurd worden en vergewist je ervan dat deze volledig en in begrijpbare taal zijn opgesteld.
    • Je zorgt voor de verdeling van de rapporten m.b.t. de geplande interventies, het overzicht van de keuringen en andere ad hoc-rapporten op vraag van de klant.
    • Je beheert de distributielijsten voor communicaties (interventies, KPI-rapporten, stabiliteitsrapporten).
  • Continuous Improvement
    • Je capteert de verbeteringsvoorstellen van de klant m.b.t. de bestaande service en communiceert deze intern. Je verzekert de opvolging en communicatie hieromtrent naar de klant toe.
    • Je formuleert zelf verbeteringsvoorstellen met het oog op het leveren van een optimale dienstverlening aan de klant.
    • Je coördineert het preventieve onderhoud met de verschillende partijen.
    • Je staat in voor de coördinatie van 1ste en 2de lijn en knowledge management.
  • Kennisbeheer
    • Je beheert en waakt over de kennis m.b.t. de dienstverlening aan de klant en de daarbij horende applicaties. Je identificeert eventuele kennisrisico's en acties.
    • Je bouwt kennis op m.b.t. de kernactiviteiten van de klant om zelf met voldoende inzicht en geloofwaardigheid advies te kunnen geven.
    • Je volgt de best practices en trends in de markt op de voet. 

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Au sein du département Opérations, notre équipe Facility Security Management (FSM) est chargée, entre autres, du suivi des chantiers SNCB dans le domaine de la Sûreté & Sécurité.
En tant que coordinateur de maintenance préventive, vous apportez un soutien au service management de l'équipe FSM. Vos principales responsabilités sont :

  • Agir en tant que SPOC
    • Vous êtes l'interlocuteur pour la maintenance préventive de nos produits, tant pour le client qu'en interne.
    • Vous entretenez et développez la relation avec le client.
    • Lors de la maintenance préventive, vous êtes responsable de la communication vis-à-vis du et avec le client.
    • Vous fournissez des explications au client sur les interventions prévues et vous déterminez le moment et la durée des interruptions prévues en concertation avec le client.
  • Reporting et communication
    • Vous êtes responsable de la rédaction finale et de la distribution des rapports KPI (basés sur les SLA).
    • Vous participez aux réunions où vous représentez Ypto dans le cadre de consultations opérationnelles et tactiques.
    • Vous passez en revue les documents avant qu'ils ne soient envoyés au client et vous vous assurez qu'ils sont complets et dans un langage compréhensible.
    • Vous vous occupez de la distribution des rapports concernant les interventions prévues, du récapitulatif des inspections et d'autres rapports ad hoc à la demande du client.
    • Vous gérez les listes de diffusion des communications (interventions, rapports KPI, rapports de stabilité).
  • Gestion des connaissances
    • Vous gérez et veillez aux connaissances relatives à la prestation de service au client et les applications y afférées. Vous identifiez les risques de connaissances et les actions possibles.
    • Vous développez des connaissances sur les activités principales du client afin de pouvoir donner des conseils avec suffisamment de perspicacité et de crédibilité.
    • Vous suivez de près les meilleures pratiques et tendances du marché.

Requirements

Le texte français suit le néerlandais

  • Je bent van opleiding bachelor of gelijkwaardig door ervaring
  • Ervaring van ongeveer 5 jaar in een soortgelijke functie is vereist
  • Je hebt kennis van/ervaring met securitytechnieken 
  • Je bent gecertificeerd in ITIL V3 en V4, Foundation en OSA
  • Je hebt sterke organisatorische en planningsvaardigheden
  • Je bent klantgericht, ondernemend en hebt zin voor initiatief
  • Je werkt autonoom
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken
  • Je bent communicatief en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans; je hebt kennis van het Engels
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  • Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou équivalent par expérience
  • Une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire est requise
  • Vous avez de l'expérience en/des connaissances de techniques de sécurité
  • Vous êtes certifié(e) en ITIL V3 et V4, Foundation et OSA
  • Vous avez de solides compétences en organisation et en planification
  • Vous êtes orienté(e) client, entreprenant(e) et prenez des initiatives
  • Vous travaillez de manière autonome
  • Vous assumez la responsabilité de vos devoirs
  • Vous êtes communicatif(ve) et vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais ; vous avez des connaissances de l'anglais