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Head of Solution Delivery Train, Passenger, Marketing & Sales


Job description

Le texte néerlandais suit le français

De afdeling Solution Delivery Train, Passenger, Marketing & Sales (TPMS) is hoofdzakelijk samengesteld uit functionele experten (analisten en application owners) die verantwoordelijk zijn voor de uitwerking, ontwikkeling en oplevering van IT-oplossingen voor zowel de interne (treinbegeleiders, loketbedienden, Securail, ...) als externe (treinreizigers) klanten van NMBS. Je werkt hierbij in een matrixorganisatie samen met project managers, architecten, solution providers en infrastructuurteams.

Als Head of van deze afdeling maak je deel uit van het Ypto-managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de CEO.

Je stuurt 8 direct reports aan, die elk op hun beurt verantwoordelijk zijn voor een team dat nauw samenwerkt met NMBS binnen een bepaald domein of activiteit, bv. Rail Information, Commercial Channels, Train Planning, ...

Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:

  • Uittekenen, implementeren en onderhouden van een beleid voor jouw afdeling dat in lijn is met de strategie en de visie van de organisatie
  • Inhoudelijke aansturing van de afdeling:
    • Definiëren van de standaarden en processen
    • Waken over het behalen van de doelstellingen en evalueren van de behaalde resultaten (kwaliteit en kwantiteit)
    • Onderzoeken van de haalbaarheid van projecten, diensten en/of initiatieven
    • Aanmoedigen van verbeteringen aan de organisatie, procedures en werkcircuits die een impact hebben op de efficiëntie of de dienstverlening aan de klant
    • Zorgen voor een samenhang tussen de verschillende teams en afdelingen door bv. afstemmingsmomenten te organiseren over de respectieve rollen en verantwoordelijkheden
  • Opnemen van E2E process ownership voor projecten in samenspraak met de centrale Project Management-community
  • Opstellen van een jaarlijks budget i.s.m. de voornaamste stakeholders, erover waken dat dit beheerd wordt zoals een goede huisvader en hier regelmatig over rapporteren
  • Resultaatgericht begeleiden van je direct reports en hen ondersteunen bij het omgaan met complexe situaties:
    • Delegeren van verantwoordelijkheden
    • Houden van functionerings- en evaluatiegesprekken
    • Actief deelnemen aan resource management en capacity planning voor de betrokken teams
  • Verzekeren van de continuïteit van de dienstverlening
  • Fungeren als contactpersoon voor de stakeholders:
    • Samen met de klant de noden detecteren en formuleren
    • Het team ondersteunen in contacten met de klant
    • Optreden als vertegenwoordiger van Ypto bij de klant in geval van grote projecten of escalaties

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Le département Solution Delivery Train, Passenger, Marketing & Sales est principalement constitué d'experts fonctionnels (analystes et application owners) qui sont responsables de l'élaboration, du développement et de la livraison de solutions IT pour les clients internes (accompagnateurs de train, employés de guichet, Securail, ...) et externes (voyageurs de train) de la SNCB. Vous travaillez dans une organisation de matrice en collaborant avec des chefs de projet, des architectes, des fournisseurs de solutions et des équipes d'infrastructure.

En tant que Head of de ce département, vous faites partie de l'équipe de management d'Ypto et vous rapportez directement au CEO.

Vous dirigez 8 rapports directs qui sont à leur tour chacun responsable d'une équipe qui travaille en étroite collaboration avec la SNCB dans un domaine ou une activité spéficique, tels que Rail Information, Commercial Channels, Train Planning, ...

Vos principales responsabilités sont :

  • Élaboration, mise en œuvre et maintien d'une politique pour votre département en ligne avec la stratégie et la vision de l'organisation
  • Gestion du département au niveau du contenu :
    • Définition des standards et processus
    • Suivre l'atteinte des objectifs et évaluer les résultats obtenus (qualité et quantité)
    • Étudier la faisabilité des projets, services et/ou initiatives
    • Favoriser les améliorations de l'organisation, des procédures et des circuits de travail qui ont un impact sur l'efficacité ou le service client
    • Assurer la cohérence entre les différentes équipes et départements en organisant par exemple des moments de coordination sur les rôles et responsabilités respectifs
  • Assumer le E2E process ownership pour les projets en concertation avec la communauté Project Management centrale
  • Élaborer un budget annuel en collaboration avec les principales parties prenantes, veillez à ce que celui-ci soit géré avec une diligence raisonnable et en rendre compte régulièrement
  • Accompagnement axé sur les résultats de vos rapports directs :
    • Délégation de responsabilités
    • Mener des entretiens de performance et d'évaluation 
    • Participer activement à la gestion des ressources et à la planification des capacités des équipes impliquées
  • Assurer la continuité du service
  • Agir en tant que personne de contact pour les parties prenantes:
    • Détecter et formuler les besoins avec le client
    • Soutenir l'équipe dans les contacts avec le client
    • Agir en tant que représentant d’Ypto chez le client en cas de grands projets ou d'escalation

Requirements

Le texte néerlandais suit le français

  • Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 15 jaar ervaring binnen IT Solution Delivery, waarvan minstens 10 jaar in een leidinggevende functie
  • Goede kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je communiceert en overlegt vlot en beschikt over uitstekende presentatievaardigheden
  • Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en disciplines en bent klantgericht
  • Je hebt ervaring met externe partners/leveranciers en outsourcingprojecten
  • Ervaring en certificatie in een projectmethodologie (PMBOK, PM², SAFe en Agile) zijn pluspunten
  • Je hebt een hoog niveau van organisatiesensitiviteit en bent stressbestendig

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  • Diplôme de master ou équivalent par expérience
  • Au moins 15 ans d'expérience dans le IT Solution Delivery, dont au moins 10 ans dans une fonction à responsabilités managériales
  • Bonne connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Vous communiquez et consultez couramment et avez d'excellentes compétences en présentation
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec des collègues d'équipes et de disciplines différentes et êtes orienté(e) client
  • Vous avez de préférence une expérience avec des partenaires/fournisseurs externes et des projets d'externalisation
  • Une expérience et certification dans une méthodologie de projet (PMBOK, PM², SAFe et Agile) sont des atouts
  • Vous avez un haut niveau de sensibilité organisationnelle et êtes résistant(e) au stress