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Teamlead Engineering


Job description

Le texte français suit le néerlandais

Onze afdeling Operations is een unieke combinatie van teams die eindgebruikersdiensten en -support leveren.

Onze Incident, Problem & Change Management- en Business Service Management-teams leveren transversale diensten aan alle departementen van Ypto.

De Operations-teams Telecom (vaste en mobiele telefonie, Astrid, Digital Mobile Radio en callcenters), Facility Security Management (CCTV, Access Management, branddetectie) en Request Management, Invoicing & Tendering (dat NMBS voorziet van alle IT eindgebruikershardware en -software) leveren diensten aan NMBS.

Onze teams End User Support (eerste- en tweedelijnsondersteuning, VIP Support en Technical Field Solutions) en End User Systems (Engineering en Access Management) leveren de nodige onderliggende support.

Als Teamlead Engineering lever jij samen met je team expertise aan de collega’s van de support-teams en treden jullie op als Subject Matter Expert voor verschillende projecten.
Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:

    • Zorgen voor het functioneel beheer en personeelsbeheer van het team (rekrutering, coaching, ontwikkeling en resource planning, verlofplanning)
    • Individuele doelstellingen van de medewerkers opstellen en beoordelen, de opleidingsbehoeften in kaart brengen
    • Leveren van expertise bij het definiëren, ontwerpen en ondersteunen van onze IT-diensten (incl. SLA’s en KPI’s)
    • Stimuleren van nieuwe concepten en ideeën in nauwe samenwerking met de business units, Architecture en IT
    • Ondersteunen van de afdeling Operations bij verbeteringsprojecten
    • 2-wekelijkse team meetings faciliteren
    • Maandelijkse 121's met de teammembers houden
    • Dagelijkse opvolging en toekenning van tickets en service requests
    • Structurele problemen binnen het team bespreken en aanpakken
    • Aanwezig zijn op meetings (oa overleg met 1st&2nd line, meeting met de packagers & SAP IDM team, meetings met de business, project meetings,…)
    • Geschillen oplossen
    • Vragen van de business capteren en behandelen
    • Meedenken over nieuwe strategieën en voorstellen doen
    • Operationele ondersteuning (AD, Windows,…)
    • Optreden als de rechterhand van de Manager End User Systems

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Notre département Operations est une combinaison unique d’équipes délivrant des services et du support d’utilisateur final.

Nos équipes Incident, Problem & Change Management et Business Service Management fournissent des services transversaux à tous les départements d’Ypto.

Les équipes Operations Telecom (téléphonie fixe et mobile, Astrid, DMR et centres d’appel), Facility Security Management (CCTV, gestion des accès, détection des incendies) et Request Management, Invoicing & Tendering (fournissant tous les logiciels et le matériel IT d’utilisateur final à la SNCB) offrent des services à la SNCB.

Nos équipes End User Support (1re et 2e ligne, VIP Support et Technical Field Solutions) et End User Systems (Engineering et Access Management) offrent le support nécessaire.

En tant que Teamlead Engineering, vous mettrez avec votre équipe votre expertise au service des équipes de support et vous agirez en tant que Subject Matter Expert pour les différents projets.

Vos principales responsabilités sont :

    • Assurer la gestion humaine et fonctionnelle de l’équipe (recrutement, coaching, développement et planification des ressources, planning des congés)
    • Établir et évaluer des objectifs individuels pour les collaborateurs, définir les besoins en formation
    • Offrir de l'expertise pour la définition, la conception et le support de nos services IT (dont les SLA et KPI)
    • Promouvoir de nouveaux concepts et de nouvelles idées en étroite collaboration avec les business units, Architecture et IT
    • Assister le département Operations dans les projets d’amélioration
    • Organiser des réunions d'équipe bihebdomadaires et des 1-2-1 mensuels avec les membres de l'équipe
    • Assurer le suivi quotidien et l’attribution des tickets et des demandes de service
    • Discuter et traiter les problèmes structurels au sein de l'équipe
    • Participer à des réunions (y compris la consultation avec la 1ère et la 2ème ligne, la réunion avec les emballeurs et l'équipe SAP IDM, les réunions avec l'entreprise, les réunions de projet, ...)
    • Résoudre les litiges
    • Recueillir et traiter les questions du client
    • Réfléchir à de nouvelles stratégies et faire des propositions
    • Assurer du support opérationnel (AD, Windows,...)
    • Agir en tant que bras droit du Manager End User Systems

Requirements

Le texte français suit le néerlandais

    • Bachelor diploma in een economische, financiële of IT-richting of gelijkwaardig door ervaring
    • Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie
    • Goede kennis over Windows 7/8/10 en Active Directory (understand/setup/maintain domains, trees, forests, trusts, groups, users, OU’s, sites,…), LDAP, GPO
    • Basiskennis networking (TCP/IP, routing, VLAN, DNS, DHCP)
    • Ervaring met en goed inzicht in business en/of IT service management is wenselijk
    • Uitstekend analytisch vermogen, hoog niveau van conceptueel en netwerkdenken en in staat om verschillende aspecten en vereisten te begrijpen en integreren vanuit een globaal perspectief
    • Klant- en servicegericht, je bent een doener en teamspeler die makkelijk met anderen in interactie treedt
    • Sterke communicatieve vaardigheden en heel goede bekwaamheden op het vlak van onderhandeling en stakeholdersbeheer
    • Vlotte kennis Nederlands, Frans en Engels

Ben jij de geëngageerde en servicegerichte persoon met IT-ervaring die we zoeken?

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    • Bachelier à orientation financière, économique ou informatique ou équivalent par expérience
    • Plusieurs années d’expérience en gestion d'équipe
    • Bonne connaissance de Windows 7/8/10 et d'Active Directory (understand/setup/maintain domains, trees, forests, trusts, groups, users, OU’s, sites,…), LDAP, GPO
    • Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, routage, VLAN, DNS, DHCP)
    • De préférence une expérience et une solide compréhension de la gestion des services business et/ou IT
    • Excellente capacité d’analyse, bonne réflexion réseau et conceptuelle ainsi qu’une grande aptitude à comprendre et intégrer divers aspects et exigences d'un point de vue global
    • Orienté(e) client et services, vous n'hésitez pas à agir, disposez d’un esprit d'équipe et interagissez facilement avec d’autres personnes/équipes
    • Vous possédez de solides aptitudes de communication et de très bonnes compétences en matière de négociation et de gestion des parties prenantes
    • Vous avez de bonnes connaissances en français, néerlandais et anglais

Êtes-vous la personne engagée, orientée services et disposant d’une expérience en IT que nous recherchons ?