Momenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van de tickets om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.

  • Je coördineert de dagelijkse werking van front-line Support Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt binnen het team.
  • Je bent het escalatiepunt met betrekking tot frontlinie-incidenten
  • Je stelt rapporten op m.b.t. KPI's en OLA's en gebruikt deze met het oog op de optimalisatie van processen en procedures
  • Je voert eerstelijns helpdeskactiviteiten uit van a tot z en volgt deze op. Ook meld je de meest voorkomende problemen aan 2nd line Support Engineers en je Teamlead om op zoek te gaan naar structurele oplossingen.
  • Je ondersteunt en coacht de leden van de afdeling en coördineert hun dagelijkse werking.
  • Je gebruikt je functie om je afdeling te ondersteunen door incidenten en/of serviceverzoeken te documenteren in de ticket management tool, door te rapporteren over de verwerkte tickets: beschrijving van het incident, ondernomen acties, oplossing of niet van het incident
  • Je schrijft, past aan en breidt de documentatie uit die wordt gebruikt om incidenten op te lossen.
  • Je houdt je kennis up-to-date door op de hoogte te blijven van wijzigingen in de technische documentatie om gerichte verbetervoorstellen te presenteren en de voorstellen van de partner te valideren, zodat onze kwaliteit continu verbetert.

Vereisten

  • Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs of hebt gelijkwaardige ervaring.
  • Je hebt een eerste relevante ervaring als 1st Line Support Coordinator
  • Je bent in staat om medewerkers te begeleiden, te ondersteunen en te coachen bij de verwerking van hun tickets
  • Je bent autonoom en hebt gedegen technische kennis in IT incidentoplossing.
  • Je bent in staat om een snelle en kwalitatieve oplossingen te bieden (in de frontline) om de verwerkingstijd van tickets te minimaliseren en het incident voor de klant / gebruiker zo snel mogelijk op te lossen
  • Je hebt kennis van het ServiceNow-systeem of een ander ticketing systeem
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Aanbod

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:

  • 35 verlofdagen
  • Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
  • Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget
  • Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen telewerk per week
Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Anderlecht

Departement icoon

Operations

Contract type icoon

fulltime

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Evi Janssens
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookWhatsAppEmail

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!