Je maakt deel uit van een sterk Service Delivery Management Team met een transversale aanpak. 

Je bent verantwoordelijk voor het tactisch beheer bij de operationele ondersteuning, onderhoud en ontwikkelingsactiviteiten voor de applicaties/software die Ypto beheert voor haar eindklant (NMBS). De functie combineert managementverantwoordelijkheden met service managementexpertise in combinatie met praktische ADM-expertise. Voor het managementgedeelte ben je verantwoordelijk voor kwaliteitsopvolging van geleverde services en de voortdurende verbetering van de dienstverlening aangepast aan de behoeften van onze eindklant.

Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen, te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van onze eindklant. Hiervoor zoeken we een senior profiel met een sterk inzicht in Service Management (ITIL v3) enerzijds en Application Development Management (ADM) op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) anderzijds met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).

Verantwoordelijkheden:

  • Zorgen voor toezicht op en sturing van de verschillende IT-applicatieteams om IT-diensten te leveren in samenwerking met onze externe partners en interne diensten
  • Stellen en meten van prestatiedoelstellingen en regelmatige één-op-één feedback geven aan de verantwoordelijken van de verschillende IT-applicatieteams
  • Capteren en aligneren van de behoeften van de eindklant om bestaande services te optimaliseren en nieuwe services te definiëren inclusief analyse van mogelijkheden om gebruik te maken van beschikbare tools
  • Tactisch beheren van de dienstverlening door het begeleiden van incidentoplossing, probleembeheer, change management en releasematig werken voor de applicaties die in portfolio zitten.
  • Bijdragen tot de opzet en het beheer van de SACM-database (CMDB).
  • Ontwikkelen van relevante statistieken, meten en publiceren van de prestaties van de geleverde diensten aan de hand van SLA's en continue verbeteringsactiviteiten mogelijk maken in samenwerking met peergroepen
  • Nauw samenwerken met alle IT-managementpersoneel bij het identificeren, evalueren, selecteren en implementeren van specifieke informatietechnologieën die de bedrijfsplannen en IT-strategieën ondersteunen
  • Ervoor zorgen dat de afdeling zich houdt aan beleid en procedures die voldoen aan het industrie- en regelgevingsbeleid
  • Erover waken dat de uitgewerkte service managementprocessen gevolgd worden en helpen bijsturen waar nodig..
  • Behoudt een goed begrip van technologie en de toepassing ervan om bedrijfsdoelstellingen te bereiken
  • Opvolgen en evalueren van de prestaties van medewerkers en zorgen voor voortdurende coaching en ontwikkeling
  • Fungeren als centraal punt voor het communiceren van gerelateerde systeemproblemen binnen de afdeling en samenwerken met andere teams en leveranciers aan wijzigingen, fixes en updates
  • Beheren van het deel van het releaseproces voor applicaties, inclusief effectieve afdelingsbrede communicatie met eindgebruikers
  • Onderhandelen over de oplossing van conflicterende vereisten tussen de agentschappen en / of afdelingen
  • Fungeren als back-up voor de Service Manager non-SAP-applicaties
  • Coachen binnen jouw vakgebied van junior collega's

Vereisten

  • Kennis van de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties in verschillende technologieën
  • Kennis en bekwaamheid om personeel te leiden bij het integreren van IT-services met de werkvereisten en resultaten van de eenheid
  • Kennis van informatietechnologiedisciplines; bv. softwareapplicaties en interfaces, productieprocessen, kwaliteitsborging en systeembeheer, enz.
  • Kennis van service managementprocessen en -systemen, ITIL v3 / ITSM
  • Uitstekende schriftelijke, mondelinge, instructieve, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden gericht op motivatie en positieve houding
  • Goede kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Sterk zelfgemotiveerd, veranderingsgericht
  • Gepast kunnen omgaan met confrontaties en geschillen op de juiste manier te beheren
  • In staat om duidelijk en beknopt te communiceren naar management en naar crossfunctionele afdelingen of teams, zowel mondeling als schriftelijk en door middel van afbeeldingen of diagrammen indien van toepassing
  • Kennis van nieuwe technologieën en op de hoogte blijven van updates en wijzigingen
  • Ervaring met het plannen en beheren van RUN-activiteiten binnen een ADM-domein
  • Eerdere managementervaring (in een gelijkaardige functie) is een pluspunt


Ons aanbod

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:

  • Mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week + flexibel uurrooster
  • 35 verlofdagen
  • Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
  • Target bonus
  • Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget


Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Anderlecht

Departement icoon

Operations

Contract type icoon

fulltime

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Katrien Vandeput
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookLinkedInWhatsAppEmail

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!