Als teamlead rapporteer je aan de Support Manager en zorg je voor de objectiefstelling, dagelijkse aansturing en opvolging van de Service Desk.

Hiervoor doe je ook de opvolging van het managed service contract van de Service Desk en ben je de contactpersoon voor de leverancier

Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor het IT-management en de collega-teamleads in de IT-organisatie alsook voor alle organisatorische zaken (planning, resource allocation, prioriteitsstelling, …) binnen de context van je team.

Je wordt hiervoor bijgestaan door 2 interne coördinatoren die je natuurlijk ook moet opvolgen en evalueren.


In dat kader ben je verantwoordelijk voor:

  • Binnen het team duidelijke afspraken in verband met de ondersteuning van collega-teamlead alsook met de projectleider wat betreft de planning resource allocatie in het kader van projecten en technische ondersteuning en over de staffing van de service desk voor de projecten en enhancements
  • De support en maintenance op een efficiënte en proactieve manier te voorzien
  • Bepalen en opvolgen van SMART objectieven voor alle interne medewerkers in het team; beheren en opvolgen van hun evaluatie, opleidingen, coaching en loopbaanplanning
  • Beheren van de aan- en afwezigheden in het team; organiseren, opvolgen en rapporteren van de dagelijkse activiteiten van de teamleden om een overkoepelend zicht te hebben op de werklast en de resource capaciteit om deze te kunnen plannen en aanpassen i.f.v. de afgesproken prioriteiten
  • De afspraken met de leverancier van het managed service contract en de opvolging hiervan
  • Je bent het escalatiepunt met betrekking tot frontlinie-incidenten
  • Je stelt rapporten op m.b.t. KPI's en OLA's en gebruikt deze met het oog op de optimalisatie van processen en procedures
  • Je schrijft, past aan en breidt de documentatie uit die wordt gebruikt om incidenten op te lossen.
  • Je doet verbetervoorstellen om de werking van de Service Desk te optimaliseren en implementeert deze zelfstandig

Vereisten

  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen een support-team
  • Je hebt minstens een eerste ervaring met people management
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden
  • Je bent sterk in het oplossen van problemen en in het plannen en het organiseren
  • Je kan vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans; je hebt kennis van het Engels
  • Je bent autonoom en hebt gedegen technische kennis in IT incidentoplossing
  • Je hebt kennis van het ServiceNow-systeem of een ander ticketing systeem
  • Je hebt kennis van de basisprincipes van Itil en itsm
Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Anderlecht

Departement icoon

Operations

Contract type icoon

fulltime

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Katrien Vandeput
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookLinkedInWhatsAppEmail

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!