Onze afdeling Operations is een unieke combinatie van teams die eindgebruikersdiensten en -support leveren.

Onze Incident, Problem & Change Management- en Business Service Management-teams leveren transversale diensten aan alle departementen van Ypto.

De Operations-teams Telecom (vaste en mobiele telefonie, Astrid, Digital Mobile Radio en callcenters), Facility Security Management (CCTV, Access Management, branddetectie) en Request Management, Invoicing & Tendering (dat NMBS voorziet van alle IT eindgebruikershardware en -software) leveren diensten aan NMBS.

Onze teams End User Support (eerste- en tweedelijnsondersteuning, VIP Support en Technical Field Solutions) en End User Systems (Engineering en Access Management) leveren de nodige onderliggende support.

Als Teamlead Engineering lever jij samen met je team expertise aan de collega’s van de support-teams en treden jullie op als Subject Matter Expert voor verschillende projecten.
Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:

    • Zorgen voor het functioneel beheer en personeelsbeheer van het team (rekrutering, coaching, ontwikkeling en resource planning, verlofplanning)
    • Individuele doelstellingen van de medewerkers opstellen en beoordelen, de opleidingsbehoeften in kaart brengen
    • Leveren van expertise bij het definiëren, ontwerpen en ondersteunen van onze IT-diensten (incl. SLA’s en KPI’s)
    • Stimuleren van nieuwe concepten en ideeën in nauwe samenwerking met de business units, Architecture en IT
    • Ondersteunen van de afdeling Operations bij verbeteringsprojecten
    • 2-wekelijkse team meetings faciliteren
    • Maandelijkse 121's met de teammembers houden
    • Dagelijkse opvolging en toekenning van tickets en service requests
    • Structurele problemen binnen het team bespreken en aanpakken
    • Aanwezig zijn op meetings (oa overleg met 1st&2nd line, meeting met de packagers & SAP IDM team, meetings met de business, project meetings,…)
    • Geschillen oplossen
    • Vragen van de business capteren en behandelen
    • Meedenken over nieuwe strategieën en voorstellen doen
    • Operationele ondersteuning (AD, Windows,…)
    • Optreden als de rechterhand van de Manager End User Systems

Vereisten

    • Bachelor diploma in een economische, financiële of IT-richting of gelijkwaardig door ervaring
    • Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie
    • Goede kennis over Windows 7/8/10 en Active Directory (understand/setup/maintain domains, trees, forests, trusts, groups, users, OU’s, sites,…), LDAP, GPO
    • Basiskennis networking (TCP/IP, routing, VLAN, DNS, DHCP)
    • Ervaring met en goed inzicht in business en/of IT service management is wenselijk
    • Uitstekend analytisch vermogen, hoog niveau van conceptueel en netwerkdenken en in staat om verschillende aspecten en vereisten te begrijpen en integreren vanuit een globaal perspectief
    • Klant- en servicegericht, je bent een doener en teamspeler die makkelijk met anderen in interactie treedt
    • Sterke communicatieve vaardigheden en heel goede bekwaamheden op het vlak van onderhandeling en stakeholdersbeheer
    • Vlotte kennis Nederlands, Frans en Engels

Ben jij de geëngageerde en servicegerichte persoon met IT-ervaring die we zoeken?

Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Near Brussels Midi Station

Departement icoon

Operations

Contract type icoon

fulltime

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Katrien Vandeput
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookLinkedInWhatsAppEmail

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!