Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for the follow-up of the activities in the overall domain 'Transversal Services'.

Responsibilities :

You are responsible for monitoring the quality of the services provided by internal and external partners and for optimizing them. You offer support in cooperation with and between the parties. Your responsibilities are always situated at the overarching, transversal level. Your role and duties:

  • With regard to the provision of services:
    • SPOC for questions and possible issues
    • Monthly performance reviews: challenge and validate the KPIs and Service Levels provided by the external partner
    • Regular review and, if necessary, review of KPIs / SLs to the changing environment and maturity of the service
    • Draw up improvement proposals based on the topics introduced and after own research
    • Follow up improvement projects, own and of the external partner
  • In the context of the application of the established methodology (ITIL v3 based on IT4IT):
    • Supervise the general application of the recorded ITIL processes
    • Act as an escalation point for any (structural) problems with the application of the processes
    • Analyze, document and report any structural problems
    • Make proposals to improve the processes
    • Stay informed of all decisions that may have an impact on the quality of the service

Exigences

  • Bachelor or Master degree in Computer Science, Information Systems or related field; or you have equivalent work experience.
  • Minimum of 8 to 10 years of IT and business/industry work experience and at least 3 years experience in Service Delivery Management. Solid experience in managing 3rd parties and vendors.
  • Fluent in Dutch, French and English, spoken as well as written.
  • Excellent interpersonal and collaborative skills and the ability to communicate IT Domain-related concepts to technical and non technical audiences.
  • Ability to translate business goals requirements issues into technical and service specifications.
  • Attention to detail and excellent analytical skills.

Our offer

Within our open corporate culture, you contribute to the digital transformation of SNCB. You will have a job with social impact and ample opportunity to make your own contribution. In addition to a good work-life balance and a market-related salary, you have:

  • the possibility to work remotely for up to three days per week + flexible working hours;
  • 35 days of leave;
  • a company car + a public transport pass;
  • a target bonus;
  • a hospitalisation insurance (including dental care) for the entire family, a group insurance and a disability insurance (cafeteria plan), without own contribution;
  • meal cheques and eco-vouchers;
  • net allowances for remote working and carwash + internet budget.
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Icône de localisation

Anderlecht

Icône du département

Operations

Icône de type de contrat

fulltime

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Evi Janssens
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3 raisons de choisir Ypto 

Icoon uitdagingen: bergtop

Projets stimulants

Chez Ypto, personne ne se tourne les pouces. Chaque jour est différent et offre l’occasion de relever des défis pour innover en vue de trouver la meilleure solution pour notre client. 

Maatschappelijke impact icoon

Incidence sociale

Au travers de votre travail, vous contribuez à l’avenir des chemins de fer belges et produisez des effets tangibles sur des millions de personnes.

Doorgroeimogelijkheden icoon

Possibilités de croissance

L’initiative, la confiance et l’autogestion sont au centre de nos activités. Vous bénéficierez du soutien de vos collègues pour vous développer et vous aurez la possibilité d’évoluer.

Procédure de sélection 

Vous avez postulé pour un emploi chez Ypto ? Ou vous vous demandez comment fonctionne notre procédure de sélection ? Les quatre étapes ci-dessous sont systématiquement suivies. En fonction du poste, un entretien ou une évaluation supplémentaire peut être nécessaire. 

1

Screening du C. V.

Nous examinons attentivement votre CV et vérifions s’il correspond au profil recherché. Il est possible que nous vous passions un bref coup de téléphone pour vous interroger sur vos motivations et votre expérience. 

2

Entretiens et questionnaire

Si l’issue de ce screening est positive, vous serez invité à un entretien (vidéo) avec votre dirigeant direct et votre HR Business Partner. Lors de ces entretiens, nous discutons de vos motivations, de vos connaissances, de votre expérience, de vos compétences et du contenu de la fonction. Nous discutons également du questionnaire en ligne que vous aurez rempli avant l’entretien. 

3

Prise de références 

Enfin, nous contactons les personnes que vous avez mentionnées dans les références. De cette façon, nous pouvons encore mieux cerner votre candidature. 

4

C’est gagné : bienvenue chez Ypto !

Vous avez été sélectionné ? Si tel est le cas, nous serons heureux d’élaborer une proposition attrayante et de vous accueillir dans notre organisation. 

Candidature spontanée 

Vous souhaitez travailler à nos côtés pour construire l’avenir de la SNCB mais vous ne trouvez pas l’offre d’emploi adéquate ? N’hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée. Qui sait, peut-être rejoindrez-vous bientôt notre équipe !