Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for the follow-up of the activities in the overall domain 'Transversal Services'. 

Responsibilities :

You are responsible for monitoring the quality of the services provided by internal and external partners and for optimizing them. You offer support in cooperation with and between the parties. Your responsibilities are always situated at the overarching, transversal level. Your role and duties:

  • With regard to the provision of services:
    • SPOC for questions and possible issues
    • Monthly performance reviews: challenge and validate the KPIs and Service Levels provided by the external partner
    • Regular review and, if necessary, review of KPIs / SLs to the changing environment and maturity of the service
    • Draw up improvement proposals based on the topics introduced and after own research
    • Follow up improvement projects, own and of the external partner
  • In the context of the application of the established methodology (ITIL v3 based on IT4IT):
    • Supervise the general application of the recorded ITIL processes
    • Act as an escalation point for any (structural) problems with the application of the processes
    • Analyze, document and report any structural problems
    • Make proposals to improve the processes
    • Stay informed of all decisions that may have an impact on the quality of the service

Vereisten

  • Bachelor or Master degree in Computer Science, Information Systems or related field; or you have equivalent work experience.
  • Minimum of 8 to 10 years of IT and business/industry work experience and at least 3 years experience in Service Delivery Management. Solid experience in managing 3rd parties and vendors.
  • Fluent in Dutch, French and English, spoken as well as written.
  • Excellent interpersonal and collaborative skills and the ability to communicate IT Domain-related concepts to technical and non technical audiences.
  • Ability to translate business goals requirements issues into technical and service specifications.
  • Attention to detail and excellent analytical skills.
Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Anderlecht

Departement icoon

Operations

Contract type icoon

fulltime

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Katrien Vandeput
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookLinkedInWhatsAppEmail

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!