Manager SAP Customer Service, HR & Finance

De afdeling Solution Delivery ERP & Corporate Services (ECS) is opgedeeld in verschillende hoofddomeinen: 

- Architecture
- Logistics
- Data Management
- Customer Service, HR & Finance
- Process Reengineering & ERP Migration.

In deze functie ben je eindverantwoordelijk voor Customer Service, HR & Finance. Als Manager rapporteer je aan de Head of van de afdeling. Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:

• Inhoudelijke aansturing van de Business Area's Customer Service, HR & Finance
• Definiëren van de te volgen standaarden en processen en erover waken dat die worden nageleefd
• Toezien op het behalen van de doelstellingen en evalueren van de behaalde resultaten (kwaliteit en kwantiteit)
• Onderzoeken van de haalbaarheid van projecten, diensten en/of initiatieven, rekening houdend met het afdelingsbeleid bepaald door de Head of
• Aanmoedigen van verbeteringen aan de organisatie, procedures en werkcircuits die een impact hebben op de efficiëntie of de dienstverlening aan de klant
• Ondersteunen en erover waken dat de interne processen in lijn zijn met de methodologieën gehanteerd binnen Ypto en NMBS
• Zorgen voor een samenhang tussen de verschillende teams/Business Area's en afdelingen door bv. afstemmingsmomenten te organiseren over de respectieve rollen en verantwoordelijkheden
• Opstellen van een jaarlijks budget i.s.m. de voornaamste stakeholders, erover waken dat dit beheerd wordt zoals een goede huisvader en hier regelmatig over rapporteren
• Resultaatgericht begeleiden van de 3 business area leads die aan jou rapporteren en hen ondersteunen bij het omgaan met complexe situaties
• Delegeren van verantwoordelijkheden
• Houden van functionerings- en evaluatiegesprekken met de direct reports en indien nodig met andere medewerkers uit de betrokken teams
• Actief deelnemen aan resource management en capacity planning voor de betrokken teams
• Functionerings- en evaluatiegesprekken houden
• Fungeren als contactpersoon voor de stakeholders, inclusief het management van Ypto en NMBS
• Samen met de klant de noden detecteren en formuleren
• De betrokken verantwoordelijken en teams ondersteunen in contacten met de klant
• Optreden als vertegenwoordiger van Ypto bij de klant in geval van grote projecten of escalaties
• Initiëren en begeleiden van changetrajecten 

Vereisten

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt een uitgebreide ERP-ervaring, met een sterke voorkeur voor SAP.
• Je hebt bij voorkeur functionele kennis van de CRM-, Finance- en HR-domeinen
• Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  
• Je communiceert en overlegt vlot en beschikt over uitstekende presentatievaardigheden
• Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en disciplines en bent klantgericht
• Je hebt een hoog niveau van organisatiesensitiviteit en bent stressbestendig

Aanbod

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:

• Mogelijkheid tot telewerk + flexibel uurrooster
  
• 35 verlofdagen
• Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
• Target bonus
• Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
• Maaltijd- en ecocheques
  
• Nettovergoedingen voor telewerk, carwash en parking + internetbudget