Solution Delivery Lead

Onze Solution Delivery is opgesplitst in een ERP- en een non ERP-afdeling. 

De ERP-afdeling bestaat hoofdzakelijk uit teams van functionele SAP-specialisten die instaan voor de vlotte werking van de NMBS-processen in de SAP-applicaties op vlak van Supply Chain, Customer Service, BI & Analytics, HR, enz. Daarnaast zijn er de technische SAP-specialisten die de programmatuur verzorgen van de front- en backendapplicaties. We spreken over een 30-tal applicaties die gebruikt worden door meer dan 8.000 eindgebruikers verspreid over alle directies van onze klant NMBS.

De medewerkers binnen de non ERP-afdeling zijn verantwoordelijk voor de uitwerking, ontwikkeling en oplevering van IT-oplossingen voor zowel de interne (treinbegeleiders, loketbedienden, Securail, ...) als externe (treinreizigers) klanten van NMBS. Zij staan in voor de analyse en oplevering van de gevraagde functionaliteiten, trainen en coachen de gebruikers, enz.

Voor beide afdelingen zoeken wij people managers met een gedegen technische ervaring in één of meerdere van de relevante domeinen.

Als Solution Delivery Lead zijn dit je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je werkt een roadmap uit voor jouw Business Area die in lijn is met de bedrijfsstrategie en waarmee je de digitale transformatie en prioriteiten van het bedrijf helpt realiseren.
• Je zorgt ervoor dat alle applicaties binnen jouw Business Area gegroepeerd zijn in een aantal portfolio’s en stelt voor elke portfolio een owner (en back-up owner) aan die end-to-end verantwoordelijk is voor de stabiliteit, beschikbaarheid, performantie en evolutie van de applicaties en modules binnen zijn portfolio.
• Je staat in voor contacten met de klant en met alle andere stakeholders, met name wanneer het gaat over strategische beslissingen.
• Je maakt een inschatting van de risico’s, visibiliteit en kriticiteit van projecten en bespreekt deze op geregelde tijdstippen met je afdelingshoofd.
• Je stelt een OPEX- en CAPEX-budget op dat afgestemd is met de voornaamste stakeholders en met de businessstrategie en prioriteiten van NMBS en beheert deze budgetten als een goede huisvader.
• Je zorgt ervoor dat jouw team optimaal bemand is in functie van de noden, zodat de service delivery en kennisborging en -spreiding gegarandeerd zijn; in geval van conflicterende aanvragen voor projectcapaciteit fungeer jij als escalatiepunt.
• Je stuurt je medewerkers aan en coacht hen, je houdt op geregelde tijdstippen 1-2-1’s, bevordert de onderlinge samenwerking en zorgt in samenwerking met HR voor de nodige opleiding en ontwikkeling.

Vereisten

• Masterdiploma in een IT- of economische richting of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 10 jaar relevante ervaring binnen een IT-omgeving, waarvan minstens 5 jaar met het aansturen van een team
• Actieve kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Grondige kennis van Project Management en IT-processen
• Je communiceert en overlegt vlot en beschikt over uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden
• Je denkt strategisch, bent klantgericht, stressbestendig en hands-on